Praxisbeispiel Helpdesk-Software

Webinar-Termin:

    13.03.2012 @ 09:00

Schlagworte:Produktpräsentationen Software, , ,

   

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Thema: Anhand eines Praxisbeispiels aus dem Kundenservice wird der gesamte Ablauf einer Supportanfrage aufgezeigt: Eingabe des Tickets / Supportanfrage im Self-Service Portal, Bearbeitung durch den Service-Desk-Mitarbeiter mit Unterstützung von Workflows und Wissensdatenbank bis zu den Auswertungsmöglickeiten / Berichtswesen. Auch das Zusammenspiel zwischen der Service-Abteilung und dem Field-Service wird dargestellt.

Referent: Thomas Bogen, SUSYCOM

Termin: Termine auf Anfrage

Dauer :45 Minuten

Kosten: kostenfrei

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12.08.11, von .

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