Praxisbeispiel Helpdesk-Software
28.09.2010 @ 09:00
Thema: Anhand eines Praxisbeispiels aus dem Kundenservice wird der gesamte Ablauf einer Supportanfrage aufgezeigt: Eingabe des Tickets / Supportanfrage im Self-Service Portal, Bearbeitung durch den Service-Desk-Mitarbeiter mit Unterstützung von Workflows und Wissensdatenbank bis zu den Auswertungsmöglickeiten / Berichtswesen. Auch das Zusammenspiel zwischen der Service-Abteilung und dem Field-Service wird dargestellt.
Referent: Thomas Bogen, SUSYCOM
Termin: Termine auf Anfrage
Dauer :45 Minuten
Kosten: kostenfrei
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