Webinar „Digital Retail – von Tante Emma lernen“

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Eintrag vom 12.10.15

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Digital Retail – von Tante Emma lernen

Mit digitalen Handelskonzepten Kunden besser verstehen und individuell bedienen

Der Erfolg der guten alten Tante-Emma-Läden basierte auf simplen Prinzipien: Kunden wurden mit Namen begrüßt, bekamen Empfehlungen nach persönlichen Bedürfnissen und oft sogar einen vorbereiteten Einkaufskorb – denn als Händler kannte man eben seine Kunden und deren Einkaufsverhalten. Darüber hinaus gab es noch ein Schwätzchen, in dem Neuigkeiten ausgetauscht wurden. Heute dagegen sind Kunden vielfach mehr anonyme ”graue Mäuse”, als individuell wahrgenommene Persönlichkeiten.

Mit Digital Retail Konzepten lässt sich dieses ”Graue-Maus-Syndrom” wirkungsvoll überwinden. So können Sie beispielsweise durch Datenanalysen das Kundenverhalten beobachten und Sie erkennen, wie die Customer Journey zwischen Filiale und Onlineshop tatsächlich abläuft. Dank dieser Information können Sie Ihre Kunden mit individualisierten Angeboten versorgen. Sie können im Onlineshop den Warenkorb mit häufig gekauften Produkten vorkonfigurieren und gezieltes Cross-Selling betreiben. Durch Smartphone-Apps und den Einsatz von Beacons lassen sich die Kunden etwa vor dem Laden oder am POS über Displays individualisiert ansprechen. Oder Sie können Services wie ”Click & Collect” bereitstellen, bei denen der Kunde online gekaufte Waren im Ladengeschäft abholt.

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie eine moderne Customer Journey abläuft und wie Sie Filiale, Onlineshop und Service optimal verzahnen. Sie lernen konkrete Anwendungsbereiche digitaler Handelskonzepte kennen und erfahren, wie Sie bereits mit einfachen Maßnahmen – wie z.B. der Kassenintegration – spürbare Effekte erzielen können.

Melden Sie sich gleich für unser Webinar an:
http://bit.ly/1VNucbM

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